RESTON, VIRGINIE--(Marketwire - Oct 2, 2012) - L'influence consommatrice massive exercée par les médias sociaux comme Facebook ou Twitter a engendré une industrie des technologies de la « plate-forme sociale d'entreprise », qui tente d'amener ces médias sociaux sur le lieu de travail. D'après un nouveau rapport de CITO Research, la quasi-totalité des fournisseurs qui tentent de surfer sur la vague sociale n'atteignent pas leur objectif. Ce rapport affirme qu'une simple intégration des médias sociaux sur le lieu de travail est insuffisante. Une véritable valeur d'affaires ne pourra être ajoutée qu'en intégrant le travail, les tâches et la notion de responsabilité au sein même du royaume des technologies sociales. En se basant sur les données fournies par le McKinsey Global Institute (MGI), le rapport estime que l'intégration des médias sociaux et mobiles aux processus stratégiques de l'entreprise génèrerait 1 300 milliards de dollars de valeur annuelle pour un large éventail d'industries.

Le rapport, « Turn Enterprise Social Into Real Business Value » (« Transformer les médias sociaux d'entreprise en véritable valeur d'affaires ») peut être téléchargé à l'adresse http://ap.pn/SuU9iW. Dan Woods, l'auteur de ce rapport, a déclaré : « Il existe un formidable potentiel inexploité en matière d'entreprise sociale. La plupart des tentatives d'incorporation des médias sociaux et mobiles dans l'entreprise ont échoué car les fournisseurs n'ont pas tourné leurs efforts vers le travail considérable que représente l'intégration au sein de l'entreprise. Avec Worksocial, tel que décrit par Appian, la conception de processus, l'automatisation, la visibilité des affaires, la collaboration et l'action sont traitées simultanément. Le développement des réflexions de M. Woods au sujet de Worksocial peut être consulté sur Forbes.com à l'adresse http://ap.pn/SUBglS.

Les données du MGI citées dans le rapport estiment à 1,5 milliard le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde. De nouvelles données fournies par International Data Corporation (IDC) révèlent que le nombre total d'unités d'équipement mobile communicant expédiées à l'échelle mondiale approchera 1,2 milliard en 2012 et que le marché dépassera 2 milliards d'appareils en 2016.

Ces révolutions technologiques créent l'opportunité de voir apparaître de nouveaux schémas de travail à valeur augmentée. Jusqu'à présent, ce potentiel n'a cependant pas été concrétisé en raison de la complète déconnexion séparant le monde du travail et les plate-formes ultra-médiatisées des technologies sociales d'entreprise. Celles-ci ne bénéficient pas d'une intégration approfondie avec une large gamme de systèmes d'affaires. Par conséquent, elles ne font que créer une nouvelle plate-forme distincte, à l'écart des processus, des données et des actions de l'entreprise.

En revanche, le rapport définit une approche de la technologie Worksocial en la décrivant comme « la combinaison des processus d'affaires, des systèmes et données de l'entreprise, de la collaboration sociale et de l'accès mobile en un modèle partagé orienté vers la visibilité et l'action dans l'ensemble de l'entreprise. Capitalisant sur les racines des applications BPM dans le monde professionnel (automatisation, amélioration et simplification des processus), Worksocial est une plate-forme d'automatisation visant à organiser et à faire exécuter le travail au 21e siècle. »

Le rapport comprend une série d'études de cas démontrant la valeur pratique de l'approche Worksocial dans le domaine des initiatives clés de l'entreprise, y compris le lancement de nouvelles lignes d'affaires, l'augmentation de l'efficacité opérationnelle, la modernisation de la gestion des cas et l'amélioration de l'expérience client. Tirés du monde réel, ces exemples montrent que les meilleurs résultats d'affaires surviennent lorsque les intervenants « se regroupent » pour collaborer et résoudre un problème commercial, sans perdre de vue le contexte du processus ou abandonner la gouvernance. Worksocial suit des règles d'automatisation des processus, tout en permettant à l'homme d'intervenir dans le flux de travail, si nécessaire. Cet objectif est atteint en connectant les utilisateurs par le biais d'une plate-forme de collaboration ouverte qui fournit un accès direct aux applications via une interface unique et uniformisée.

« Les fournisseurs de médias sociaux d'entreprise, ainsi que d'autres fournisseurs d'applications BPM, tentent de comprendre comment exploiter la valeur commerciale de la collaboration et de la mobilité sociales, mais Appian est la seule à y être parvenue », a déclaré Matthew Calkins, Président-directeur général d'Appian. « De plus, nous y sommes arrivés élégamment, avec une réelle simplicité qui masque une formidable puissance. »

À propos d'Appian
Appian fournit tous les outils nécessaires pour parvenir à de meilleures décisions, actions et résultats dans le cadre des affaires. Toutes les données, tous les processus, tous les documents et toutes les collaborations en un seul environnement, sur n'importe quel appareil, via une simple interface de média social. L'application BPM Suite d'Appian est disponible sur site ou sur le cloud, avec une totale portabilité. Depuis les sociétés Fortune 100 jusqu'aux petites et moyennes entreprises, plus de 3,5 millions d'utilisateurs dans le monde entier font confiance à Appian pour soutenir leurs processus d'affaires clés. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.appian.com.