April 22, 2010 05:12 ET
Virgin Media Despliega la Solución TOA Para Brindar un Mejor Servicio al Cliente
TOA Proporciona una Solución Para la Gestión de la Fuerza de Trabajo a 1000 Ingenieros de Campo en Seis Meses
LONDRES--(Marketwire - April 22, 2010) - TOA y Virgin Media anuncian el despliegue de la
solución SaaS de TOA de gestión de fuerza de trabajo móvil para los mas de
1000 ingenieros de Virgin Media que realizan instalaciones de servicios de
telecomunicaciones en hogares de clientes particulares.
Con un contrato de 5 anos de duración, Virgin Media busca optimizar la
gestión de su fuerza de campo mejorando la visibilidad y planificación de
las visitas de sus ingenieros. El objetivo final es mejorar la satisfacción
del cliente al reducir sus tiempos de espera.
Paul Buttery, Director de redes y servicio al cliente de Virgin Media
comenta, "La solución TOA nos ayuda a seguir mejorando la experiencia de
nuestros clientes y nos proporciona la posibilidad de mejorar el trabajo
diario de nuestros técnicos al proporcionarles rutas más limitadas que
requieren menos tiempo de desplazamiento. Planteamos a TOA el desafío de
integrarse en nuestra compleja arquitectura TI y desplegarse a través de
nuestra gran base de usuarios en un tiempo récord y lo han logrado con
claridad".
TOA entregó con éxito a Virgin Media su plataforma de gestión de fuerza de
trabajo móvil en sólo seis meses -- un tiempo récord.
La solución SaaS centrada en el cliente de TOA emplea su destacado motor
estadístico predictivo que analiza los patrones de rendimiento histórico
aprendidos, combina las capacidades, historial de trabajos y proximidad del
cliente, para predecir con exactitud la cantidad de tiempo que cada
ingeniero requerirá para completar una visita y personaliza su plan de
trabajo en consecuencia. La solución TOA combina una visión única y
predictiva del campo con el motor de planificación más rápido del mercado.
Los planificadores de visitas de Virgin Media pueden ahora recopilar los
planes de trabajo de la fuerza de campo en cuestión de minutos antes del
inicio de la jornada, en lugar de en horas, y responde igualmente con
rapidez a los cambios normales del día a día que tienen lugar durante el
día de trabajo.
El resultado final es una fuerza de trabajo móvil más eficiente y una mayor
satisfacción del cliente.
TOA, única solución SaaS empresarial para la gestión de la fuerza de
trabajo móvil del mercado, proporciona a los proveedores de servicios un
sistema que es fácil de configurar, se despliega con rapidez e incluye
soporte, actualizaciones del software y mantenimiento.
"El marcado enfoque innovador y centrado en el cliente de Virgin Media que
busca mejorar las operaciones de la compañía y la experiencia de sus
clientes les condujo a la solución de gestión de la fuerza de trabajo móvil
de TOA," señala Yuval Brisker, Presidente y Consejero Delegado de TOA
Technologies. "El corto plazo de implementación fue un desafío que TOA
asumió con confianza y nuestro trabajo con Virgin Media es una prueba de
nuestra promesa de que la solución TOA entra en funcionamiento a tiempo,
dentro del presupuesto y con una alta satisfacción del usuario y de que
proporciona beneficios inmediatos."
"El despliegue de TOA Technologies en Virgin Media señala nuestra creciente
cuota de mercado en Europa. Muestra el mayor conocimiento que tienen los
máximos responsables empresariales de que TOA es una solución
imprescindible que no pueden pasar por alto," añade Richard Alden,
Presidente de TOA Technologies Europa. "Las oportunidades de materializar
decenas de millones en ahorros anuales, a la vez que se mejora enormemente
el servicio al cliente en un breve espacio de tiempo y con una mínima
interrupción del negocio son contadas y TOA proporciona de forma regular
esta clase de resultados. En el panorama actual los equipos directivos, los
consejos de las empresas y sus accionistas no pueden permitirse ignorar
esta clase de retornos."
Acerca de TOA Technologies
TOA Technologies es el principal proveedor de soluciones SaaS (Software
como servicio) destinadas a grandes empresas para la gestión de la fuerza
de trabajo móvil centrada en los clientes. La solución de TOA es un sistema
completo para conseguir una mejor gestión de la fuerza de trabajo móvil que
proporciona herramientas avanzadas de planificación, enrutamiento,
expedición, inteligencia de negocio y sus innovadoras comunicaciones
predictivas con los clientes. El sistema de TOA se despliega con rapidez,
proporciona flexibilidad basada en Web, es accesible desde cualquier lugar
y proporciona ahorros inigualables en costes, un retorno inmediato de la
inversión plasmado en mayor productividad y una experiencia de los clientes
notablemente mejorada. Distinguida como empresa visionaria durante los tres
últimos años en el Magic Quadrant for Field Service Management anual de
Gartner, TOA Technologies tiene su sede central en Estados Unidos y
oficinas en toda Europa Si desea más información, visite www.toatech.com.
Acerca de Virgin Media
Con casi 10 millones de clientes, Virgin Media es la primera empresa del
Reino Unido en ofrecer "el paquete cuádruple" de banda ancha, TV, telefonía
fija y móvil.
La empresa es uno de los mayores proveedores de banda ancha residencial en
el Reino Unido, utiliza una única red de cable de fibra óptica para
proporcionar acceso a Internet ultra rápido de próxima generación de hasta
50Mb a poco más de la mitad de todos los hogares. En combinación con un
servicio ADSL de alta velocidad y con productos de banda ancha móvil,
Virgin Media es capaz de ofrecer acceso a Internet de banda ancha a
prácticamente todo el país.
Virgin Media dispone del servicio más avanzado de TV bajo demanda del Reino
Unido y fue la plataforma de TV que ofreció el servicio BBC iPlayer. Es el
segundo mayor proveedor de TV de pago, fue el primero en lanzar un servicio
de televisión de alta definición y ofrece V+, un servicio de grabación de
vídeo personal de alta especificación, compatible con alta definición.
La empresa opera la red móvil virtual más popular en el Reino Unido que,
cuando se lanzó, constituyó el primer servicio para teléfonos móviles de
este tipo del mundo. Es también uno de los mayores proveedores de telefonía
fija para los hogares británicos.
Virgin Media posee también Virgin Media Television (VMtv) que ofrece siete
canales de entretenimiento, incluyendo Virgin1, LIVING, Bravo y Challenge.
VMtv es socio al 50 por ciento de BBC Worldwide en UKTV, que engloba diez
canales incluyendo Dave, G.O.L.D., Watch y Alibi.
Virgin Media Inc. cotiza en el NASDAQ y en la Bolsa de Londres (VMED).